OKUALA — Política de Privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

En OKUALA, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando visitas nuestra web o realizas un pedido.

Queremos ofrecerte una experiencia de compra segura, sencilla y transparente.

Esta política se aplica a los clientes y visitantes de la tienda online de OKUALA.

1. Datos personales que recopilamos

Cuando visitas nuestra tienda, realizas un pedido o te pones en contacto con nosotros, podemos recopilar determinados datos personales, entre ellos:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

• Datos de entrega: dirección de envío e instrucciones relevantes para la entrega.

• Información sobre pedidos: productos comprados, historial de pedidos, datos de las transacciones e información sobre devoluciones y reembolsos.

• Información de pago: estado del pago y referencias de las transacciones facilitadas por nuestros proveedores de pago. Por lo general, los datos completos de las tarjetas son procesados por el proveedor de pago correspondiente y no se almacenan directamente en los sistemas de OKUALA.

• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y determinados datos sobre cómo interactúas con nuestra web.

• Información de atención al cliente: datos que nos facilitas cuando contactas con nosotros para consultar un pedido, solicitar una devolución o realizar cualquier otra consulta.

Recopilamos únicamente los datos que sean razonablemente necesarios para los fines descritos en esta política o cuyo tratamiento esté permitido por la normativa aplicable.

2. Cómo utilizamos tus datos personales

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.

• Organizar las entregas y enviarte actualizaciones sobre tus compras.

• Gestionar pagos, devoluciones y reembolsos.

• Resolver tus dudas y ofrecerte atención al cliente.

• Prevenir fraudes, transacciones no autorizadas y otros usos indebidos.

• Mantener y mejorar nuestra web, nuestros productos y tu experiencia de compra.

• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que correspondan.

• Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico u otros medios cuando esté permitido y de acuerdo con tus preferencias.

No utilizaremos tus datos para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recopilados, salvo que la normativa aplicable lo permita.

3. Pagos y seguridad de las transacciones

Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos.

Estos proveedores gestionan la información de pago de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad. Te recomendamos consultarlas cuando corresponda.

OKUALA no almacena intencionadamente en sus propios sistemas los números completos de las tarjetas de pago ni sus códigos de seguridad.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestra web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento de la tienda y mejorar tu experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Recordar los productos que has añadido al carrito.

• Facilitar el proceso de compra y el funcionamiento de la web.

• Analizar el tráfico y el comportamiento de los visitantes.

• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

• Mostrar anuncios relevantes cuando corresponda.

Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características de la web.

Cuando la normativa aplicable lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales u otras tecnologías de seguimiento similares.

5. Con quién compartimos tus datos personales

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

Podemos compartir la información necesaria con proveedores de confianza para gestionar nuestra actividad, entre ellos:

• Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico.

• Proveedores de pago: para procesar pagos y reembolsos.

• Empresas de transporte y entrega: para hacerte llegar tus pedidos.

• Proveedores de marketing y análisis: para medir el rendimiento de la publicidad y mejorar nuestra tienda, cuando corresponda.

• Proveedores de tecnología y atención al cliente: para mantener nuestra web y atender tus consultas.

• Autoridades administrativas y judiciales: cuando la comunicación de los datos sea legalmente exigible o esté permitida.

Estos proveedores podrán tratar tus datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios y de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores pueden almacenar o tratar datos personales fuera del país en el que te encuentras.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, adoptaremos las medidas razonables que correspondan para garantizar que se realicen de acuerdo con la normativa aplicable, incluidas las garantías contractuales y otras medidas de protección que sean necesarias.

7. Cómo protegemos tus datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a pérdidas, accesos no autorizados, usos indebidos, divulgación o alteración.

No obstante, ningún sistema online ni método de transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

Si se produce un incidente de seguridad que afecte a tus datos personales, adoptaremos las medidas correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, incluidos la gestión de pedidos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y contables y la resolución de posibles controversias.

El periodo de conservación dependerá del tipo de información y de los requisitos legales y operativos aplicables.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos, destruirlos o anonimizarlos de forma segura, cuando corresponda y esté legalmente permitido.

9. Tus derechos en materia de privacidad

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre ti.

• Pedir la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.

• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.

• Oponerte a determinados tratamientos de tus datos personales.

• Oponerte al uso de tus datos con fines de marketing directo.

• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer tus derechos, ponte en contacto con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra web. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

En determinados casos, podremos conservar información cuando exista una obligación legal de hacerlo o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

10. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte comunicaciones promocionales cuando esté permitido por la normativa aplicable.

Puedes dejar de recibir correos electrónicos comerciales en cualquier momento utilizando el enlace para darte de baja que aparece en nuestros mensajes o contactando con nosotros a través de nuestra web.

Aunque decidas no recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote mensajes esenciales relacionados con tus pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras operaciones.

11. Privacidad de los menores

Nuestra tienda online está dirigida a adultos que realizan compras para sí mismos o para su hogar.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores con fines de marketing sin contar con la base jurídica y, cuando corresponda, el consentimiento exigido por la normativa aplicable.

Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales de forma inadecuada, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas necesarias.

12. Enlaces a páginas web de terceros

Nuestra web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros.

Estos sitios funcionan de manera independiente de OKUALA y cuentan con sus propias políticas de privacidad y prácticas de tratamiento de datos. No somos responsables de sus contenidos ni de sus prácticas de privacidad.

Te recomendamos consultar sus políticas antes de facilitarles información personal.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestra actividad, en las funcionalidades de la web, en nuestros proveedores o en nuestras obligaciones legales.

Cualquier modificación se publicará en esta misma página, junto con la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisar esta página de vez en cuando para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos.

14. Contacto con OKUALA

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o tienes alguna duda sobre cómo tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los medios disponibles en nuestra web.

Revisaremos tu consulta y responderemos en un plazo razonable, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

OKUALA — Tu privacidad nos importa. Compra con confianza.