OKUALA — Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En OKUALA, tu satisfacción es importante para nosotros. Queremos que compres con total confianza y disfrutes de una experiencia sencilla y segura. Si algo no sale como esperabas con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Esta política explica cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos al comprar en OKUALA.

1. Devoluciones por cambio de opinión

¿Has cambiado de opinión después de realizar tu pedido? Lo entendemos.

En determinadas compras online, puedes tener derecho a cancelar tu compra dentro del plazo legal aplicable a partir de la recepción del producto.

Para solicitar una devolución por cambio de opinión:

• El producto debe estar sin usar y en su estado original.

• Debe incluir sus accesorios, componentes y embalaje original, cuando corresponda.

• Debes comunicar tu solicitud dentro del plazo aplicable.

Cuando la devolución por cambio de opinión esté permitida, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que la normativa aplicable lo permita.

Estas condiciones no afectan a tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente del que habías pedido.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Queremos que cada pedido llegue en perfectas condiciones y tal como lo esperabas.

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver tu solicitud, incluye:

• Tu número de pedido.

• Una breve descripción del problema.

• Fotografías claras o un vídeo corto que muestre el inconveniente, cuando sea necesario.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con tus derechos como consumidor y la normativa aplicable.

Según las circunstancias y la legislación vigente, la solución podrá incluir una reparación, una sustitución, un reembolso u otra medida que corresponda. Cuando proceda, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución o comunicar un problema con tu pedido, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo a través de la página de contacto de nuestra web o respondiendo al correo electrónico de confirmación de tu pedido.

2. Indica tu número de pedido y explica el motivo de la solicitud.

3. Adjunta fotografías o vídeos si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es incorrecto.

4. Espera las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.

Por favor, no envíes ningún artículo a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.

4. Reembolsos

Una vez revisada y aprobada tu solicitud, te informaremos de los siguientes pasos.

Siempre que sea posible, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar según el banco o el proveedor de pago. Tramitaremos los reembolsos dentro de los plazos legalmente aplicables y te notificaremos cuando se hayan iniciado.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

5. Cambios de productos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te ayudaremos a encontrar una solución adecuada.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto. Si no es posible realizar una sustitución, te ofreceremos la solución que corresponda, incluido un reembolso cuando proceda.

Todos los cambios y soluciones se gestionarán de acuerdo con la normativa aplicable.

6. Productos que pueden estar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión

Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto puede incluir productos fabricados según las especificaciones del cliente, artículos personalizados o determinados productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de salud o higiene una vez desprecintados.

Estas exclusiones no limitan los derechos que puedas tener si el producto es defectuoso, inseguro o diferente del que habías pedido.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Haremos todo lo posible por detener el pedido antes de que salga de nuestras instalaciones. Una vez enviado, puede que ya no sea posible detener la entrega y que debas seguir el procedimiento de devolución correspondiente.

En cualquier caso, respetaremos los derechos de cancelación que te reconozca la legislación aplicable.

8. Nuestro compromiso contigo

En OKUALA, creemos que comprar online debe ser una experiencia sencilla, segura y transparente.

Nos comprometemos a revisar cada solicitud de devolución o reembolso con atención, ofrecer información clara y buscar una solución justa en el menor tiempo razonablemente posible.

Esta política no limita ni excluye los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable en materia de consumidores y comercio electrónico. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma legal obligatoria, prevalecerá dicha norma.

Gracias por confiar en OKUALA. ¡Estamos encantados de tenerte aquí!