Política de Devoluções e Reembolsos – Okuala

1. Visão Geral

Na Okuala, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, disponibilizamos um processo simples de devolução e reembolso, de acordo com a legislação aplicável em Portugal e na União Europeia.

2. Prazo de Devolução

O cliente tem o direito de devolver qualquer produto no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar motivo.

Para iniciar uma devolução, o pedido deve ser feito dentro deste prazo através do nosso suporte ao cliente.

3. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
• Conter a embalagem original intacta (sempre que possível)
• Incluir todos os acessórios e componentes recebidos

A Okuala reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

4. Produtos Não Elegíveis

Não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados ou feitos por encomenda
• Produtos danificados por uso indevido
• Itens em promoção final (quando indicado)

5. Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve:

1. Contactar o nosso suporte através de e-mail ou WhatsApp
2. Indicar o número da encomenda
3. Informar o motivo da devolução (opcional)
4. Aguardar instruções de envio do produto

6. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido:

• O reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis
• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Custos de envio não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da loja

7. Produtos Defeituosos ou Errados

Caso receba um produto defeituoso ou diferente do pedido:

• A Okuala assume total responsabilidade
• O cliente poderá optar por reembolso total ou substituição do produto
• Os custos de devolução serão suportados pela loja

8. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos:

📧 Email: suporte@okuala.pt

9. Alterações à Política

A Okuala reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Recomenda-se a consulta regular desta página.