Política de Envios – Okuala

1. Introdução

A Okuala compromete-se a processar e enviar todas as encomendas com rapidez e segurança. Esta política explica como funcionam os prazos, custos e condições de envio.

2. Processamento de Encomendas

• Todas as encomendas são processadas no prazo de 24 a 72 horas úteis após confirmação do pagamento
• Encomendas realizadas ao fim de semana ou feriados são processadas no próximo dia útil
• Em períodos de alta procura, o processamento pode demorar ligeiramente mais

3. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam consoante o destino:

• 🇵🇹 Portugal: 5 a 10 dias úteis
• 🇪🇺 Europa: 7 a 15 dias úteis
• 🌍 Internacional: 10 a 20 dias úteis

Estes prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos como transportadoras ou alfândegas.

4. Custos de Envio

• O custo de envio é calculado no checkout, dependendo da morada e do produto
• Em campanhas promocionais, a Okuala pode oferecer envio gratuito

5. Rastreamento de Encomendas

Assim que a encomenda for enviada, o cliente receberá um email com:

• Número de rastreio (tracking number)
• Link para acompanhar a entrega

O rastreio pode demorar até 48 horas a ser atualizado.

6. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos com parceiros logísticos fiáveis, podem ocorrer atrasos fora do nosso controlo.

A Okuala não se responsabiliza por atrasos causados por:

• Alfândegas
• Greves ou condições meteorológicas
• Transportadoras externas

7. Morada Incorreta

O cliente é responsável por fornecer uma morada correta e completa.

A Okuala não se responsabiliza por:

• Encomendas perdidas devido a morada incorreta
• Custos adicionais de reenvio

8. Encomendas Perdidas ou Não Entregues

Caso uma encomenda seja considerada perdida:

• Será aberto um processo de investigação com a transportadora
• O cliente poderá receber reenvio ou reembolso, dependendo da análise do caso

9. Contacto

Para questões relacionadas com envios:

📧 Email: suporte@okuala.pt