OKUALA — Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En OKUALA, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, cómoda y segura. En esta política encontrarás toda la información sobre cómo preparamos, enviamos y entregamos tus pedidos.

1. Zonas de entrega

En OKUALA, trabajamos para que puedas recibir tus pedidos de forma cómoda y fiable.

La disponibilidad de entrega puede depender de tu ubicación, la cobertura de nuestros transportistas y los datos facilitados durante el proceso de compra.

Si no es posible realizar una entrega en tu zona, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para informarte de las alternativas disponibles.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago, cuando corresponda.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables antes del envío.

Este plazo puede ser mayor durante periodos promocionales, días festivos o momentos de alta demanda.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni los días festivos aplicables.

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación del pedido. Cuando el seguimiento esté disponible, te enviaremos los datos correspondientes una vez que el pedido haya sido expedido.

3. Plazos estimados de entrega

Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Ciudades principales y zonas metropolitanas: de 2 a 5 días laborables.

• Otras zonas y localidades más alejadas: de 3 a 7 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. El tiempo real puede variar según tu ubicación, la disponibilidad del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Si se produce algún retraso inesperado, haremos todo lo posible por ayudarte y mantenerte informado.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes tu pedido.

Si un producto o una promoción incluye envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Cuando se anuncie el envío gratuito, no se añadirá ningún coste de envío estándar al pedido que cumpla las condiciones de la oferta, salvo que se indique claramente alguna condición adicional.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de seguimiento esté disponible, recibirás la información correspondiente por correo electrónico o a través de otro medio de comunicación habilitado después del envío.

Ten en cuenta que las actualizaciones pueden tardar un tiempo en aparecer en el sistema del transportista.

Si no recibes la información de seguimiento en un plazo razonable después de la expedición, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios disponibles en nuestra web.

6. Información de entrega

Antes de completar tu compra, comprueba que todos los datos de entrega sean correctos y estén completos.

Asegúrate de facilitar:

• Tu nombre completo.

• Una dirección de entrega correcta.

• Tus datos de contacto.

• Las instrucciones necesarias para facilitar la entrega, cuando corresponda.

Los datos incorrectos o incompletos pueden provocar retrasos o impedir que se complete la entrega.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no siempre será posible modificar los datos una vez enviado el paquete.

7. Entregas no completadas

Si el transportista no puede entregar el pedido porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta o no puede acceder al lugar de entrega, podrá realizar un nuevo intento o facilitar instrucciones adicionales.

Podrán aplicarse gastos adicionales de entrega cuando esté permitido por la normativa aplicable y se hayan comunicado debidamente.

Si el pedido regresa a nuestras instalaciones después de un intento de entrega fallido, nos pondremos en contacto contigo cuando sea posible para informarte de los siguientes pasos.

Tus derechos como consumidor permanecerán protegidos conforme a la normativa aplicable.

8. Pedidos retrasados, perdidos o dañados

Nos tomamos muy en serio cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu pedido.

Si tu pedido parece estar retrasado, se ha perdido o ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido y los detalles relevantes. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías para evaluar la incidencia.

Investigaremos lo sucedido con el transportista correspondiente y trabajaremos para encontrar una solución adecuada.

Esta política no limita los derechos que te correspondan si un producto se pierde, llega dañado o no se entrega según lo acordado.

9. Cambios en los datos de envío

Si necesitas modificar tu dirección de entrega o cualquier otro dato de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar tu compra.

No podemos garantizar que los cambios sean posibles una vez iniciada la preparación o expedición del pedido.

Cualquier modificación dependerá de la disponibilidad del transportista y de las limitaciones operativas.

10. Días festivos y periodos de alta demanda

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de gran actividad comercial pueden necesitar más tiempo de preparación y entrega.

Agradecemos tu paciencia durante estos periodos y te facilitaremos actualizaciones cuando sea razonablemente posible.

11. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre los envíos, el seguimiento o el estado de tu pedido, ponte en contacto con OKUALA a través de los medios disponibles en nuestra web.

Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte y ofrecerte información clara sobre tu entrega.

Gracias por comprar en OKUALA. Agradecemos tu confianza y esperamos que disfrutes de tu pedido.